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After-Sales Kundendatenbank


Stichworte: After-Sales Datenbank, Kundendatenbank, Kundenbetreuung, Service
Typ: Diplomarbeit
Jahr: 2006
Fachbereich: System- & Informationstechnik
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Die Aufgabenstellung war die Entwicklung einer eigenständigen Datenbank für den After Sales Bereich, in die Daten gespeichert werden, bzw. entsprechende Suchfunktionen implementiert sind. Es gab eine bestehende Datenbank, basierend auf der Microsoft Access Oberfläche, diese war für den laufenden Betrieb nicht mehr ausreichend, da eine gezielte und schnelle Informationssuche über Daten von Kunden, bzw. Berichte im Störfall nicht möglich war. Weiters gab es eine zweite Microsoft Access Datenbank, die die gesamten Daten für die Software der einzelnen Anlagen abspeicherte. Diese sollte ebenfalls in die neue MySql-Datenbank implementiert werden, um den Softwareumfang der Anlage schnell feststellen zu können. Ziel war es an allen Arbeitsplätzen des Kundendienstes den Zugriff auf die Datenbank zu ermöglichen. Ebenfalls wird die Datenbank über eine HTML Seite abrufbar sein. Das hat in weiterer Folge den Vorteil, dass den Kundendienstmitarbeitern unterwegs ein Einblick auf die Datenbank gegeben wird. Eine weitere Funktion wird die Verlinkung von Besuchsberichten beim Kunden, um Ereignisse von den letzten Besuchen nachvollziehen zu können. Darüber hinaus wird bei den Kunden eine zeitliche Erinnerung einstellbar sein (z.B. Serviceintervalle für Kunden). Um die Kundendaten in einem perfekten Format ausdrucken zu können, wird ein vordefiniertes Formular erstellt.


Projektteam: Gerhard Maringer, Michael Holzleithner
Jahrgang und Klasse: 5 WIB
Betreuer/Betreuerin: Dipl.Ing. Gerald Gruber
Abteilung: Wirtschaftsingenieurwesen, Leitung: Waser Friedrich, Dipl.-Ing. OStR
Lehranstalt: Höhere technische Bundeslehranstalt Vöcklabruck
Bahnhofstraße 42
4840 Vöcklabruck
Kontakt: htlvb_office@eduhi.at
Partnerinstitution(en): Rauch-Ft

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